آخر تحديث بتاريخ: [28 نوفمبر 2024]

المقدمة

مرحباً بك في أوتولو هومز على منصة YasIsland.com!   أوتولو هومز علامة تجارية تملكها شركة Masarra وتقدم خدمات التأجير قصيرة الأجل لمنازل الإجازات الفندقية في أبوظبي. 

تُعد شروط وأحكام باقة أوتولو هذه مكملة لشروط وأحكام منصة YasIsland.com (أعلاه)، وشروط وأحكام الحجز (أعلاه)، وشروط وأحكام المنتج (كما هو محدد فيما يلي) (ويُشار إليها معاً باسم "شروط أوتولو"). تنظم شروط أوتولو هذه كيفية دخولك إلى منصة YasIsland.com واستخدامك لها، وتحديداً للبحث عن منزل في "أوتولو هومز"، وحجزه، والإقامة فيه ومن خلال إجراء حجز منزل في أوتولو هومز عبر YasIsland.com، فإنك توافق على الامتثال لشروط أوتولو هذه. 

يُرجى قراءتها بعناية. إذا كنت لا توافق على شروط أوتولو هذه، فيجب عدم استخدام المنصة لحجز منزل في أوتولو هومز.

التعريفات

• يشير مصطلح "الحجز" إلى الحجز المؤكد الذي يجريه الضيف في أوتولو هومز على المنصة. 
• يشير مصطلح "الضيف" أو "أنت" إلى الشخص الذي يجري الحجز لمنزل في أوتولو هوم على المنصة ويشمل الأفراد المذكورين في الحجز.
• يُقصد بـ "القائمة" جميع منازل أوتولو هوم المتاحة للحجز على موقع YasIsland.com.

• يشير مصطلح "أوتولو هوم(ز) إلى منازل ووحدات مخصصة لقضاء الإجازات قصيرة المدى تُتاح للإيجار قصير المدى عبر المنصة. 

• يشير مصطلح "المنصة" إلى YasIsland.com وأي نطاقات فرعية أو تطبيقات الأجهزة المحمولة المرتبطة بها.
• يشير مصطلح "الشروط والأحكام" إلى الشروط والأحكام الخاصة بالشقة المحددة المعروضة على صفحة الحجز على المنصة في وقت حجز منزل من أوتولو هوم؛

• يشير مصطلح "مقدّم الخدمة" إلى شركة Voyage Vacation Home Rental LLC، الكيان المسؤول عن إدارة منازل أوتولو هومز المدرجة على المنصة وتزويدها بالخدمات.

 إجراء الحجز

العلاقة التعاقدية

• عندما تجري حجزاً في أوتولو هوم من خلال المنصة، فإنك تُبرم عقداً مباشرةً مع مقدّم الخدمة (شركة Voyage Vacation Home Rental LLC). تعمل شركة MD دون سواها كميسِّر للحجز في أوتولو هومز ولا تشكل طرفاً في العقد المبرم بين الضيف ومقدّم الخدمة.

البحث والاختيار

• يمكن للضيوف استعراض منازل أوتول هومز المتاحة ومراجعة أوصافها، ووسائل الراحة فيها، وأسعارها، قبل إجراء الحجز.

متطلبات ما بعد الحجز

• وثائق إثبات الهوية ووديعة التأمين
  • بعد تأكيد الحجز، سيتواصل معك مقدّم الخدمة على عنوان بريدك الإلكتروني المسجَّل لتقدّم وثائق إثبات الهوية اللازمة ودفع وديعة التأمين المطلوبة.
  • وثائق إثبات الهوية: يجب على جميع الضيوف تقديم وثائق قانونية صالحة لإثبات الهوية (مثل جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية صادرة عن سلطة حكومية) إلى مقدّم الخدمة قبل تسجيل الوصول.
  • وديعة التأمين: سيتم إبلاغ الضيف بقيمة وديعة التأمين وتعليمات الدفع عبر البريد الإلكتروني.
  • عواقب عدم الامتثال: في حال عدم تقديم وثائق إثبات الهوية ووديعة التأمين المطلوبة قبل 24 ساعة على الأقل من موعد تسجيل الوصول، فقد يتم إلغاء الحجز وفقاً لتقدير مقدّم الخدمة، الذي سيوجه بعد ذلك تعليمات إلى شركة MD بإعادة أي مدفوعات تم سدادها وفقاً لـ [راجع بند ردّ الأموال] 

المعلومات التي يقدمها مزودو الخدمة

• تعتمد جميع المعلومات المتعلقة بأوتولو هومز - من مرافق وقواعد منزلية وتدابير استدامة وأسعار وتوافر وسياسات إلغاء - على البيانات التي يوفرها مزود الخدمة لشركة MD لعرضها على المنصة. على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان صحة المعلومات، لا يمكننا ضمان اكتمالها أو خلوها من الأخطاء. ولن تتحمل شركة MD أو شركاتها التابعة مسؤولية رد الأموال أو التعويض في حال وجود أي نقص أو عدم دقة في وصف وحدات أوتولو هوم المحجوزة عبر المنصة.

شروط الدفع

الأسعار

• الرسوم الإضافية: قد تترتب على أي خدمات أو وسائل راحة إضافية رسوم إضافية، وسيتم إبلاغك بها وقت الحجز أو قبل تسجيل الوصول.

طرق الدفع المعتمدة

• المدفوعات عبر الإنترنت: يمكن الدفع بأمان عبر المنصة على بوابتنا للدفع باستخدام بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية مثل Visa وMasterCard، بالإضافة إلى Apple Pay وPayPal.

وديعة التأمين

• الوديعة: قد يطلب مقدّم الخدمة مبلغ تأمين قابلاً للاسترداد لبعض الحجوزات وقد يُشار إليه في صفحة الحجز، ويجب دفعه بعد الحجز وقبل وقت تسجيل الوصول. الإخفاق في دفع وديعة التأمين قد ينتج عنه رفض الحجز من دون تحمّل مقدّم الخدمة وشركة MD أي مسؤولية.
• الغرض: تغطي وديعة التأمين هذه أي ضرر يلحق بوحدة أوتولو هومز، أو الأثاث، أو التجهيزات، أو وسائل الراحة، في وحدة أوتولو هومز، و/أو المناطق المشتركة في العقار، و/أو الأضرار المحتملة، و/أو العناصر المفقودة أو الضائعة، و/أو رسوم تسجيل المغادرة المتأخر، و/أو فقدان بطاقة مواقف السيارات، و/أو عدم السداد لأي من المرافق القابلة للرسوم التي استخدمتها، و/أو أي تكاليف أو رسوم إضافية مفروضة عليك أثناء إقامتك، و/أو الحاجة إلى تنظيف مفرط بعد إقامتك، وذلك وفقاً لسياسة مقدّم الخدمة المعروضة في وحدات أوتولو هومز.

• الضرائب: تتضمّن الأسعار المعروضة الضرائب المحلية المطبقة بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة ورسوم الخدمات. 
• التغييرات الضريبية: في حالة حدوث أي تغييرات في قوانين الضرائب، فإننا نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار وفقاً لذلك.

 

العملة وأسعار الصرف

• تحويل العملات: إذا كان الدفع بعملة مختلفة عن الدرهم الإماراتي، فسيطبّق المصرف الذي تتعامل معه أو الجهة المصْدرة لبطاقتك أسعار الصرف.
• الرسوم على المعاملات الأجنبية: لا تتحمّل شركة MD، وشركة Masarra، وشركاتها التابعة أي مسؤولية عن أي رسوم على المعاملات الأجنبية التي يفرضها مصرفك أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها.

معالجة عملية الدفع

• التفويض: من خلال تقديم تفاصيل الدفع الخاصة بك، فإنك تفوّض شركة MD بخصم إجمالي مبلغ الحجز من طريقة الدفع التي اخترتها.

المدفوعات المتأخرة أو المتعثرة

• الموعد النهائي للدفع: أي تخلف عن سداد المدفوعات بما في ذلك وديعة التأمين قبل تسجيل الوصول قد يؤدي إلى إلغاء حجزك من دون وقوع أي مسؤولية على مقدّم الخدمة، و/أو شركة MD و/أو شركة Masarra، و/أو شركاتها التابعة.

التعديلات وإجراءات التمديد

• الرسوم الإضافية: يجب أن يدفع الضيف لمقدّم الخدمة أي زيادة في مبلغ الحجز بسبب أي تعديلات يجريها في وقت التأكيد على هذا التغيير.
• رسوم التمديد: يتطلب أي تمديد معتمد لإقامتك في أوتولو هومز السداد الفوري للرسوم الإضافية لمقدّم الخدمة.

العروض الترويجية والخصومات

• الأهلية: تخضع أسعار العروض الترويجية والخصومات إلى شروط وأحكام معينة.
• القيود: لا يمكن الجمع بين الخصومات ما لم يُذكر ذلك صراحةً.
• إلغاء العروض: تحتفظ شركة MD و/أو مقدّم الخدمة بالحق في إلغاء الخصومات في حال اكتشاف أي إساءة استخدام أو استغلال.

الأمن وحماية البيانات

• تشفير البيانات: يتم تشفير جميع معلومات الدفع أثناء الإرسال باستخدام تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL).
• الامتثال للخصوصية: نلتزم بقوانين حماية البيانات المعمول بها لحماية معلوماتك الشخصية.

الإيصالات والفواتير

• رسالة تأكيد إلكترونية: سيتم إرسال إيصال مفصّل إليك عبر البريد الإلكتروني عند نجاح عملية الدفع.

رسوم الأطراف الثالثة

• الرسوم الإضافية: شركة MD ليست مسؤولة عن الرسوم التي يفرضها المصرف الذي تتعامل معه، أو شركة بطاقة الائتمان، أو بوابات الدفع التابعة لأطراف ثالثة.

التقصير والحلول التصحيحية

• حالات التقصير: يُعد عدم التزامك بشروط أوتولو هذه خرقاً للعقد.
• الإجراءات التصحيحية: في حالة تقصيرك أو خرقك للشروط، نحتفظ بحقنا في إلغاء حجزك والمطالبة بتعويض عن أي خسائر أو رسوم أو نفقات متكبدة.

النزاعات واسترداد التكاليف

• تواصل معنا أولاً: إذا كان لديك أي مخاوف بشأن الرسوم، فيُرجى الاتصال بشركة MD قبل الشروع في الاعتراض أو طلب استرداد التكاليف. البريد الإلكتروني:reservations@otolohomes.ae 

مسؤوليات الضيف

عبر حجز وحدة من أوتولو هوم على المنصة، فإنك توافق على:

• توفير معلومات دقيقة
  • قدّم تفاصيل دقيقة، بما في ذلك اسمك، وتفاصيل التواصل معك، وعدد الضيوف، وعدد الغرف المشغولة، ومعلومات الدفع.
• الوثائق القانونية لإثبات الهوية
  • تقديم الوثائق القانونية اللازمة لإثبات الهوية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، جواز السفر، أو بطاقة الهوية الوطنية الصادرة عن سلطة حكومية) المطلوبة وقت تسجيل الوصول لجميع الضيوف.
• الامتثال للقواعد
  • يجب الامتثال لجميع القواعد والشروط المحددة في شروط أوتولو هذه وسياسات مزود الخدمة المطبقة في وحدة أوتولو هومز التي حجزتها.
• العناية بالمنشأة
  • يجب التعامل مع وحدة أوتولو هوم، ومرافقها، وأثاثها، ومحتوياتها، بأقصى درجات العناية والاحترام.
• المغادرة في الوقت المناسب
  • إخلاء وحدة أوتولو هوم في وقت تسجيل المغادرة المتفق عليه مع مقدّم الخدمة. قد يؤدي عدم الإخلاء في الوقت المناسب إلى فرض رسوم إضافية، والتي قد يتم خصمها من وديعة التأمين، وفقاً للبند 6.4 أعلاه.
• الإبلاغ عن الأضرار
  • يجب الإبلاغ عن أي ضرر يلحق بوحدة أوتولو هومز، وممتلكاتها، وأثاثها، وتجهيزاتها، ومرافقها، أثناء إقامتك إلى مزود الخدمة على الفور وقبول تحمّل المسؤولية عن هذه الأضرار.
• الامتثال للقوانين
  • يجب الامتثال لجميع القوانين والأحكام المحلية المعمول بها أثناء إقامتك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حدود الإشغال والقوانين المتعلقة بالضوضاء والقيم الأخلاقية.

عمليات الإلغاء وردّ الأموال 

عمليات الإلغاء من جانب الضيوف

• سياسة الإلغاء: تخضع عمليات الإلغاء لسياسة الإلغاء الخاصة بمقدّم الخدمة والمذكورة في شروط المنتج، كما هو موضح في القائمة. 

عمليات الإلغاء من جانب مزود الخدمة أو شركة MD

• عملية ردّ أموال الحجز: يجري ردّ الأموال المعتمد للحجوزات في أوتولو هومز عن طريق شركة MD، وفقاً لسياسة الإلغاء، وسيُضاف المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 21 يوماً. ننصحك بمراجعة المؤسسة المالية التي تتعامل معها للتأكد من استلام الأموال المردودة في حسابك بعد المدة المذكورة أعلاه. أنت توافق على قبول ردّ الأموال كتسوية كاملة ونهائية لأي حجوزات تم إلغاؤها بموجب هذه الاتفاقية لأي سبب من الأسباب، وتوافق على أنّ شركة MD وشركاتها التابعة لن تتحمل أي مسؤولية أخرى عن أي مصاريف، أو تكاليف أو رسوم، أو نفقات تتكبدها أنت أو أي شخص آخر فيما يتعلق بالحجز. 
• المبالغ غير القابلة للاسترداد: قد تكون بعض الرسوم مثل رسوم الخدمة، وتكاليف الخدمة، والضرائب، وسعر الليلة الأولى غير قابلة للاسترداد.

 

عدم التنازل عن الحقوق

• لا يحق لك التنازل عن حجزك أو نقل أي من حقوقك بموجب شروط أوتولو هذه دون موافقة خطية مسبقة منا ومن مقدّم الخدمة.

قواعد وسياسات المنشأة

• قد يكون لكل وحدة من وحدات أوتولو هومز قواعد داخلية محددة، مثل القيود المفروضة على الحيوانات الأليفة، أو التدخين، أو الحفلات.

مخالفة القواعد

• قد يؤدي عدم الامتثال لسياسات المنشأة إلى طلب الإخلاء من دون ردّ الأموال، أو التعويض، وفرض رسوم إضافية عن الأضرار أو المخالفات.

أجهزة المراقبة

• قد تكون المنشأة حيث تقع وحدة أوتولو هومز مجهزة بكاميرات مراقبة في المناطق المشتركة (مثل المصاعد، والسلالم، والردهة) لأغراض السلامة. ليس هناك أي أجهزة مراقبة ضمن وحدات أوتولو هومز. مع قبولك شروط أوتولو هذه، فإنك توافق على استخدامها.

 

الأنشطة المحظورة

بصفتك ضيفاً، فإنك توافق على عدم:

• الانخراط في أنشطة غير قانونية أو استخدام وحدة أوتولو هومز لأغراض غير أخلاقية أو غير قانونية.
• التدخين داخل وحدة أوتولو هومز؛ فالتدخين ممنوع منعاً باتاً داخل وحدة أوتولو هومز.
• إقامة حفلات أو فعاليات غير مصرح بها في وحدة أوتولو هومز.
• التأجير من الباطن أو التنازل عن حجزك لطرف آخر.
• إلحاق أي ضرر بالممتلكات أو وحدة أوتولو هومز أو التسبب في إزعاج الجوار.
• إضافة ضيوف إضافيين إلى حجزك دون الحصول على موافقة مسبقة من مقدّم الخدمة.
• استخدام الصور التي تم التقاطها في وحدة أوتولو هومز أو الممتلكات لأغراض تجارية من دون موافقة خطية مسبقة منا.

شروط وأحكام تذاكر الدخول إلى المدن الترفيهية في جزيرة ياس

تخصيص تذاكر المدن الترفيهية في جزيرة ياس 

• إذا كان ذلك مذكوراً في شروط المنتج كجزء من الباقة، فإن الضيوف الذين لديهم حجز مؤكد في أوتولو هومز سيكونون مؤهلين للحصول على تذكرة واحدة لدخول مدينة ترفيهية في جزيرة ياس (كما هو محدد أدناه) لكل ضيف مسجل عن كل ليلة محجوزة 
  • على سبيل المثال: تشمل الإقامة لمدة ثلاث ليالٍ لأربعة ضيوف 12 تذكرة دخول إلى المدينة الترفيهية (3 ليالٍ لـ4 ضيوف).
  • لا تكون تذاكر المدن الترفيهية في جزيرة ياس صالحة إلّا في التواريخ المحددة فيها فحسب، ولا يمكن جمعها أو استخدامها في تواريخ أخرى.

الاستخدام

• تذاكر المدن الترفيهية في جزيرة ياس غير قابلة للتحويل وغير قابلة للاستبدال، ولا يمكن استبدالها، أو إعادة بيعها لتحقيق مكاسب تجارية، أو تقديمها لأي شخص آخر.
• لا يحق إلّا للضيوف المسجلين فقط استخدام تذاكر المدن الترفيهية في جزيرة ياس.

قد تكون هناك حاجة إلى بطاقة هوية صالحة مطابقة لتفاصيل الحجز لاسترداد قيمة تذاكر المدينة الترفيهية في جزيرة ياس. ج. اختيار المدينة الترفيهية

• تتيح لك كل تذكرة فردية الدخول إلى واحدة من المدن الترفيهية في جزيرة ياس أبوظبي: عالم فيراري أبوظبي، أو ياس ووتروورلد أبوظبي، أو عالم وارنر براذرز أبوظبي، أو سي وورلد جزيرة ياس أبوظبي (ويُشار إليهم في ما يلي باسم "المدن الترفيهية في جزيرة ياس").
• يمكن للضيوف اختيار أي من المدن الترفيهية في جزيرة ياس يرغبون في زيارتها كل يوم، وذلك وفقاً لتوفر المدينة الترفيهية وساعات تشغيلها. لا يوجد ضمان بتوفر أي مدينة ترفيهية في جزيرة ياس في يوم معين.

القيود المفروضة

• لا يمكن استخدام تذاكر المدن الترفيهية في جزيرة ياس بشكل متكرر في اليوم نفسه.
• لا يمكن استبدال تذاكر المدن الترفيهية في جزيرة ياس، المفقودة أو غير المستخدمة. يرجى الحفاظ عليها بشكل آمن.
• لا تتحمل شركة MD وشركة Masarra، وشركاتها التابعة أي مسؤولية عن إغلاق المدن الترفيهية في جزيرة ياس أو أي تغييرات في ساعات عملها.

الامتثال للقواعد

 

• تحتفظ المدن الترفيهية في جزيرة ياس بالحق في منع دخول أي ضيف لا يلتزم بسياساتها.

استرداد قيمة تذكرة المدينة الترفيهية

• عند تسجيل الوصول
  • عند تسجيل الوصول، ستتلقى تذاكر المدن الترفيهية أو تعليمات حول كيفية الحصول عليها.
• إثبات الهوية
  • قد تكون هناك حاجة إلى بطاقة هوية صالحة عند استبدال تذاكر المدن الترفيهية عند المدخل.
• الصلاحية
  • لا تكون تذاكر المدن الترفيهية صالحة إلّا خلال تواريخ إقامتك فحسب، ولا يمكن تمديد مدتها.

الخدمات الإضافية

• تأكيد الحجز
  • سيتم تفصيل أي خدمات إضافية مضمنة في باقتك في رسالة تأكيد الحجز.
• تعليمات الاستبدال
  • سيتم توفير التعليمات الخاصة باستبدال هذه الخدمات عند الوصول.

إخلاء المسؤولية

حدود المسؤولية

• إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل شركة MD، أو شركة Masarra، أو أي من شركاتها التابعة أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة، أو غير مباشرة، أو عرضية، أو خاصة، أو تبعية، أو عقابية، تنشأ عن استخدامك ممتلكات أوتولو هومز، أو الخدمات المقدمة من مقدّم الخدمة، أو تتعلق بها، أو عن أي مدفوعات مباشرة بينك وبين مقدّم الخدمة (على سبيل المثال، الدفع وإرجاع وديعة التأمين).

التعويض

• توافق على تعويض شركة MD، وشركة Masarra، وشركاتها التابعة، ومقدّم الخدمة، وإبراء ذمتهم من أي مطالبات، أو أضرار، أو نفقات، تنشأ عن انتهاكك لهذه الشروط أو إساءة استخدام ممتلكات أوتولو هومز.

مسؤولية مقدّم الخدمة

• يتحمل مقدّم الخدمة دون سواه المسؤولية عن دقة القائمة، وحالة ملكية أوتولو هومز، والخدمات المذكورة في شروط المنتج، وتحصيل وديعة التأمين ورد قيمتها (إن وجدت) وتوفير الإقامة في وحدة وتولو هومز التي حجزتها.

 دور المنصة

• تشغّل شركة MD المنصة وتعمل دون سواها كميسِّر ولا تشكل طرفاً في العقد المبرم بين الضيف ومزود الخدمة الذي تم بموجب حجز وحدة أوتولو هومز على المنصة.
• شركة MD، وشركة Masarra، وشركاتها التابعة، غير مسؤولة عن:
  • جودة وحدة أوتولو هومز، أو أمنها، أو ملاءمتها.
  • الإصابات، أو الأضرار، أو الخسائر المتكبدة أثناء إقامتك.

 

إقرار الضيف

• باستخدامك المنصة، فإنك توافق على أنّ شركة MD، وشركة Masarra وشركاتها التابعة، غير مسؤولة عن أي نزاعات تنشأ بين الضيوف ومقدّم الخدمة.

الشكاوى وتسوية النزاعات

• لحلّ أي مشاكل أثناء إقامتك، تواصل مع مقدّم الخدمة مباشرةً من خلال القنوات المذكورة أدناه:
  • البريد الإلكتروني: reservations@otolohomes.ae

التغييرات في الحجوزات

• لإجراء أي تعديلات على الحجز أو تقديم طلبات بعد إجراء الحجز، يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرةً على reservations@otolohomes.ae. لا يمكن إجراء التعديلات عبر المنصة وتتطلّب تواصلاً مباشراً مع فريقنا.

موافقة مزود الخدمة

• تخضع كل التعديلات لموافقة مقدّم الخدمة.

 الرسوم الإضافية

• قد ينتج عن التعديلات رسوم إضافية يجب تسديدها لمقدّم الخدمة من أجل تأكيد التغييرات.

 

أحكام متفرقة

استقلالية البنود

• إذا تبين أنّ أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو غير صالح، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول والتأثير الكامل.

الاتفاقية الكاملة

• تشكل شروط وأحكام باقة أوتولو هذه، وشروط وأحكام منصة YasIsland.com (أعلاه)، وشروط وأحكام الحجز (أعلاه)، وشروط وأحكام المنتج، الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا فيما يتعلق باستخدامك للمنصة لحجز أوتولو هومز.

التنازل

• لا يشكل عدم إنفاذ أي حق أو حكم في شروط أوتولو هذه تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم.

القوة القاهرة

• لن يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن أي إخفاق في الوفاء بالتزاماته إذا كان هذا الإخفاق نتيجة لأفعال خارجة عن سيطرتهما المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، أو الحروب، أو الأوبئة، أو غيرها من الأحداث غير المتوقعة الخارجة عن سيطرة أي من الطرفين.

معلومات جهة الاتصال

للاستفسارات أو الدعم، يُرجى تواصل معنا على:

• البريد الإلكتروني: reservations@otolohomes.ae