أوتولو هومز | الأسئلة الشائعة
1. كيف يمكنني إلغاء الحجز؟
يمكن إلغاء الحجوزات مباشرةً من خلال موقع المنصة الإلكتروني. انقر على "إدارة الحجز" في القائمة الرئيسية، ثم أدخل تفاصيل حجزك للمتابعة إلى خيار الإلغاء إذا رغبت في ذلك.
2. كيف يمكنني تعديل حجزي؟
لإجراء أي تعديلات على حجزك أو تقديم طلبات خاصة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على [عنوان البريد الإلكتروني] أو [رقم الهاتف]. لا يمكن إجراء تعديلات من خلال الموقع الإلكتروني.
3. كم عدد تذاكر الدخول إلى المدن الترفيهية التي سأحصل عليها مع الحجز؟
يحصل كل ضيف مسجّل على تذكرة دخول يومية لمدينة ترفيهية واحدة عن كل ليلة إقامة محجوزة. على سبيل المثال: تشمل الإقامة لمدة ثلاث ليالٍ لأربعة ضيوف 12 تذكرة دخول إلى المدينة الترفيهية.
4. هل يمكنني اختيار المدينة الترفيهية التي أود زيارتها في جزيرة ياس؟
نعم، يمكنك اختيار المدينة التي تُفضّلها من بين المدن الترفيهية المتاحة. تتيح لك كل تذكرة إمكانية الدخول إلى مدينة ترفيهية واحدة في اليوم.
5. ما هي أوقات تسجيل الوصول والمغادرة؟
- تسجيل الوصول: من الساعة 3:00 عصراً في تاريخ الوصول.
- تسجيل المغادرة: بحلول الساعة 12:00 ظهراً في تاريخ المغادرة.
6. هل تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر متاح؟
يخضع تسجيل الوصول المبكر وتسجيل المغادرة المتأخر للتوفر، وقد تترتب على ذلك رسوم إضافية. يُرجى التواصل معنا مسبقاً لترتيب هذا الأمر.
7. هل يمكن تحويل تذاكر المدن الترفيهية لشخص آخر أو استرداد قيمتها؟
لا، التذاكر شخصية ولا يمكن تحويلها لشخص آخر أو استرداد قيمتها، ويقتصر استخدامها على الضيوف المسجلين فقط.
8. هل يُسمح بالتدخين في مكان الإقامة؟
لا، يمنع التدخين منعاً باتاً داخل جميع مرافق مكان الإقامة. سنفرض رسوم تنظيف بقيمة [المبلغ] على المخالفات.
9. ماذا أفعل في حال وجود عطل أو خلل في مكان الإقامة؟
تواصل مع مقدّم الخدمة على الفور على [رقم هاتف أوتولو] أو [عنوان بريد أوتولو الإلكتروني]، وسيجري التعامل مع المشكلة سريعاً.
10. كيف يمكنني تسجيل الوصول؟
سنرسل تعليمات تسجيل الوصول التفصيلية عبر البريد الإلكتروني بعد تأكيد حجزك.
11. ما وسائل الراحة المضمّنة؟
تشمل أماكن الإقامة عادةً ما يلي:
- شبكة واي فاي مجانية
- مطبخ مجهز بالكامل
- ملاءات ومناشف جديدة
- مستلزمات نظافة شخصية
12. هل تتوفر خدمة الواي فاي في مكان الإقامة؟
نعم، تتوفر خدمة الواي فاي عالي السرعة مجاناً في شتى أنحاء مكان الإقامة.
13. هل يمكنني استقبال ضيوف أثناء إقامتي؟
لا يُسمح إلّا للضيوف المسجلين بالمبيت ليلاً. استقبال الضيوف دون إذن مسبق قد يعرضك لغرامات مالية أو إنهاء إقامتك.
14. ما الإجراءات التي تتخذونها للحفاظ على الصحة والسلامة؟
نطبّق بروتوكولات تنظيف صارمة، بما في ذلك تعقيم الأسطح المستخدمة بكثرة لضمان سلامتك.
15. ما سياستكم المتّبعة بشأن الضوضاء والحفلات؟
لا يُسمح بإقامة الحفلات وإحداث الضوضاء المزعجة. قد تؤدي المخالفة إلى الطرد من دون ردّ المبلغ المدفوع.
16. هل يتوفّر موقف لصف المركبات؟
نعم، يتوفر موقف واحد لصف مركبة مجاناً لكل حجز. ستحصل على تعليمات ركن المركبات عند تسجيل الدخول في مكان الإقامة.
17. هل تتوفر مرافق لغسيل الملابس؟
معظم أماكن الإقامة مزوّدة بغسّالة لراحتك.
18. ما مدى أمان معلوماتي الشخصية ومعلومات الدفع؟
نتخذ أحدث تدابير الأمان المعتمدة في القطاع، بما في ذلك التشفير عبر طبقة المقابس الآمنة (SSL)، لضمان حماية معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع.
19. ماذا لو لاحظت وجود ضرر عند وصولي؟
أبلغ مقدّم الخدمة عن أي أضرار أو مشاكل موجودة في غضون 24 ساعة من تسجيل الوصول لتجنب خصم أي رسوم من مبلغ التأمين الذي أودعته.
20. هل يمكنني تمديد إقامتي بعد تسجيل الوصول؟
يخضع تمديد الإقامة للتوافر. تواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن للاستفسار عن إمكانية تمديد إقامتك.